Les matelas Emma sont souvent emballés dans des boîtes qui dégagent une odeur. Cela est dû au processus d’emballage sous vide, qui contient des bulles d’air au moment de la production – celles-ci peuvent provoquer une nouvelle odeur lorsque vous ouvrez votre emballage et le déroulez sur sa literie pour le ranger ou l’utiliser ! L’odeur n’est pas toxique mais peut en effet être désagréable. Pour éviter ces désagréments, nous vous conseillons de bien aérer la pièce au moment du déballage. Cependant, ne vous inquiétez pas : après avoir été stocké à l’abri de la lumière directe du soleil jusqu’au jour de l’ouverture (ce qui aidera à dissiper les odeurs après quelques heures).

Le prix des oreillers à mémoire de forme varient fortement selon leurs composants. Toutefois, vous pouvez en trouver à partir de 35-40€ allant jusqu’à 100€ pour les plus chers. 

Si vous souhaitez un oreiller à moins de 35€ de bonne qualité, nous avons effectué une sélection d’oreillers à moins de 35€ sur Amazon.

Vous pouvez dire que votre oreiller est usé s’il n’offre plus le soutien et la stabilité des premiers jours. Vous devez le remplacer par un nouveau dès que vous remarquez un changement de douceur, de structure ou de forme ; même si la plupart des gens ne souffrent pas de douleurs cervicales pendant leur sommeil (mais plutôt d’une gêne au niveau des épaules), nous vous recommandons de vérifier le vôtre par précaution ! Un garnissage synthétique garantira la durabilité pendant un certain temps – alors allez-y et achetez quelque chose de durable comme notre sélection ci-dessus !

Les matelas Emma sont produits en Westphalie, en Allemagne. Le label “Made in Germany” a été créé pour favoriser les exportations allemandes lorsqu’il est apparu pour la première fois sur leurs produits il y a plus de 200 ans, en raison de sa réputation d’être l’un des meilleurs endroits pour la qualité et la durabilité à cette époque – ce qu’ils continuent de faire aujourd’hui avec tous leurs lits !

Si vous avez la moindre question pré-achat ou après avoir acheté un Emma matelas ou ses accessoires, le service client de la marque vous renseignera. Vous pouvez contacter ce service de différentes manières :

• Via un chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Par téléphone du lundi au vendredi de 9h et 18h (excepté les jours fériés)
• Via le formulaire de contact de leur site

La procédure de retour des matelas et accessoires Emma se fait via le portail de retour. Il suffit de suivre ses différentes étapes pour retourner un produit qui n’a pas besoin d’être remballé, comme un matelas ou un ensemble de draps avec leurs taies d’oreiller !
Il est important de choisir non seulement le moment où l’on renvoie un article, mais aussi le mode d’envoi : Relais-Colis livre dans toute la France tandis que La Poste ne s’occupe que de l’intérieur de l’Europe continentale – assurez-vous donc avant de commander quel service de transport votre pays exige de nous si vous avez des questions à ce sujet (ou n’hésitez pas à contacter notre service clientèle !).

Si vous êtes un adepte du sommeil paisible et confortable, veillez à changer votre matelas tous les 10 à 13 ans. Au fil du temps, l’affaissement peut se produire sur n’importe quel type de matelas ou sur des matelas de mauvaise qualité, mais il est plus probable qu’il se produise plus tôt s’il a été acheté auprès d’une entreprise inconnue plutôt qu’auprès d’une entreprise spécialisée exclusivement dans les produits haut de gamme tels que les accessoires d’ameublement Emma, car elle utilise des matériaux de meilleure qualité qui risquent de s’user moins rapidement sur de longues périodes

Grâce à la technologie d’emballage innovante d’Emma, ses matelas sont livrés dans une boîte compacte et facile à transporter. Le matelas roulé et comprimé s’adapte parfaitement sans risquer d’être endommagé pendant le transport grâce à cette méthode d’emballage sous vide !

Cette garantie de 10 ans couvre les éléments suivants :

• Fissures, entailles ou dommages sur la mousse survenus suite à une utilisation appropriée.
• Défauts sur la fermeture, liés à des défauts de production.

Si vous constatez un défaut de fabrication, vous pouvez directement contacter la marque, par mail, à l’adresse : contact@emma-matelas.fr.